На протяжении двух последних десятилетий менеджеры были очарованы идеей маркетинга взаимоотношений с клиентами. Компании увлечены идеей использования клиентских баз данных для построения систем взаимодействия, учитывающих индивидуальные особенности и приносящих прибыль.
В бизнесе, так же, как и в любой другой области, существует множество мифов. Часто даже очень опытные и квалифицированные менеджеры оказываются жертвами таких мифов, принимая их за аксиому и не проверяя. Хорошо, если результаты таких действий не имеют серьезных последствий для компании, однако иногда они могут оказаться фатальными. Автор представленной статьи разрушает миф, который много лет был очень распространен в бизнес-среде: если компания испытывает трудности, первое, что нужно сделать, – сократить штат. Компании, даже те, которые не испытывают финансовых трудностей, регулярно осуществляют программы по сокращению персонала. Топ-менеджеры уверены, что раз большинство компаний так делают, то этот метод эффективен.
Реферат статьи Сьюзан Фурнье и Джил Эйвери
Реферат статьи